チャットボットは短文でリアルタイムに会話する「チャット(chat)」とロボットを意味する「ボット(bot)」を組み合わせた言葉で、チャット上で人の問いかけに自動で答えを返すプログラムのことを指します。
チャットボットは人工知能が搭載されていない人工無能型と、人工知能(AI)が搭載されている人工知能型にわかれます。
人工無能型のチャットボットでは、例えば「Aという単語が含まれていればBを返答する」というルールを人間があらかじめ設定しておくことで簡単なやり取りを成立させています。人間があらかじめ設定しなければならず、ルールで設定されていないシチュエーションでの対応や複雑なやり取りはできません。
一方、人工知能型のチャットボットでは、人間が設定したルールをもとに自ら学習して新しいルールを作っていきます。その使用履歴に基づいてAIが学習し、より精度の高い回答を返すようになるため、時間が経つほど新しいルールを自ら作り出していくため、あらかじめ考えていなかったシチュエーションでのやり取りや複雑なやり取りが可能になります。
NTQは人工知能型のチャットボット作成・管理プラットフォームの「NTQBot」を提供しています。
このプラットフォームを使えば、わかりやすい画面で直感的に人工知能型のチャットボットを作成し、
人が行っていた顧客対応を自動化することが可能です。
顧客データを収集し、分析し、顧客を分類する機能もあるため、顧客一人一人に合わせた商品やサービスの提案、コミュニケーションが実現できます。
作成したチャットボットはFacebook、LINE、Slackなどの複数のツールと連携させること、音声でのやり取りを行うバーチャルアシスタントとして活用することも可能なため、顧客毎にコミュニケーションの手段を分けることもできます。
具体的にチャットボットに任せたい業務がある場合はもちろんのこと、実際にチャットボットを使うことで
どのようなことが具体的に実現できるかのご相談や壁打ちから承っております。
是非一度お気軽にお問合せください。
